Nola erreklamatu ordaindu gabeko faktura bat

Ordaindu gabeko faktura bat erreklamatzeko urratsak: 3/2004 Legearen epeak, berandutze-interesak, 40 €-ko kostuak, burofaxa, monitorioa eta BEZa berreskuratzea.

Egilea: BussiNext ·Argitalpen-data: 2026(e)ko azaroaren 4(a)

Ordaindu gabeko faktura bat erreklamatzeko, hasi oroigarri adeitsu batekin, jarraitu errekerimendu fede-emaile batekin (adibidez, burofax bat) eta, ordaintzen ez badute, jo prozesu monitoriora, abokaturik eta prokuradorerik gabe has dezakezuna. Enpresen artean, 3/2004 Legeak berandutze-interesak eta 40 euroko kobratze-kostuak kobratzeko eskubidea ematen dizu epemugaren biharamunetik.

Ordaindu gabeko fakturak ETEen eta autonomoen diruzaintza-arazo ohikoenetako bat dira. Albiste ona da legeak nahiko babesten duela hartzekoduna: zorduna automatikoki erortzen da berandutzean, interesak eta kostuak gehi ditzakezu, eta zor dokumentatuetarako pentsatutako prozedura judizial bat dago. Gida honetan epeak, urratsak ordenan eta azkenean kobratzen ez baduzu BEZa nola berreskuratu azaltzen dizugu.

Zein da faktura baten ordainketa-epe legala?

Enpresen artean, eta enpresen eta Administrazioaren artean, 3/2004 Legea, merkataritza-eragiketetako berankortasunaren aurkakoa (Ley 3/2004), aplikatzen da. Haren 4. artikuluak arau hauek finkatzen ditu:

Kontratuak ezer esaten ez badu, epea 30 egun naturalekoa da salgaiak jasotzen edo zerbitzua ematen denetik.
Alderdiek epe luzeagoa hitzar dezakete, baina inoiz ez 60 egun naturaletik gorakoa.
Onartze- edo egiaztatze-prozedura bat badago, ezin da 30 egun baino gehiago luzatu, eta 30 eguneko ordainketa-epea onarpenetik aurrera hasten da zenbatzen.
Hornitzaileak faktura bidali behar du entregatik edo zerbitzutik 15 egun natural igaro baino lehen.

Bezeroa administrazio publiko bat denean, Sektore Publikoko Kontratuen Legeak ezartzen du ordaindu behar duela obra-ziurtagiriak edo entregatutakoaren adostasuna egiaztatzen duten agiriak onartu eta hurrengo 30 egunetan. Atzeratzen bada, berandutze-interesak eta kobratze-kostuak ere zor ditu, 3/2004 Legearen arabera.

Kontuan izan lege hau ez zaiela kontsumitzaileei egindako salmentei aplikatzen. Bezeroa partikular bat bada, hitzartutakoa eta Kode Zibila aplikatzen dira, nahiz eta erreklamatzeko urratsak (oroigarria, errekerimendua eta monitorioa) berberak izan.

Zer interes eta kostu erreklama ditzaket?

3/2004 Legearen 5. artikuluak ezartzen du zorduna automatikoki erortzen dela berandutzean epean ordaintzen ez badu, abisurik edo eskakizunik behar gabe. Une horretatik aurrera hau erreklama dezakezu:

Kontzeptua	Zer dio legeak	Artikulua
Berandutze-interesak	Kontratuan hitzartutakoa edo, itunik ez badago, EBZren tasa gehi zortzi puntu portzentual	3/2004 Legearen 7. art.
Kobratze-kostu finkoak	Zorrari gehitzen zaizkion 40 euro, berariaz eskatu beharrik gabe	3/2004 Legearen 8. art.
Kobratze-kostu gehigarriak	40 euroak gainditzen dituzten kostu behar bezala egiaztatuak	3/2004 Legearen 8. art.

Berandutze-interesaren legezko tasa Ekonomia Ministerioak argitaratzen du BOEn seihilekoro; beraz, kontsultatu zure fakturaren aldirako indarrean dagoena. Interesak jasotzeko eskubidea izateko, zure betebeharrak bete behar dituzu (entregatu edo zerbitzua eman) eta ordainketa garaiz jaso ez izana, salbu eta zordunak frogatzen badu ez dela atzerapenaren erantzulea (6. art.). Gainera, 9. artikuluak deusez jotzen ditu epeei, interesei edo kobratze-kostuei buruzko klausula nabarmen abusiboak, hartzekodunaren kalterako direnean.

Nola erreklamatu ordaindu gabeko faktura bat urratsez urrats?

Berrikusi faktura eta kontratua. Egiaztatu fakturak derrigorrezko datu guztiak dituela, bidali zenuela, zein den epemuga eta zer epe hitzartu zen.
Bidali oroigarri adeitsu bat. Epemugaren ondoren laster bidalitako mezu edo dei batek kasu asko konpontzen ditu: batzuetan faktura galdu egin da edo barneko onarpenaren zain dago. Erantsi kopia bat eta eskatu ordainketa-data bat.
Egin bigarren abisu bat idatziz. Erantzunik ez badago, gogorarazi zenbatekoa, epemuga eta legeak interesak eta 40 euroko kobratze-kostuak erreklamatzeko aukera ematen dizula.
Bidali errekerimendu fede-emaile bat. Edukiaren ziurtagiria eta hartu-agiria dituen burofax batek jasota uzten du zer erreklamatzen duzun eta zordunak jaso duela. Froga gisa balio du, preskripzioa eteten du eta BEZa berreskuratzeko betekizunak betetzen laguntzen dizu.
Proposatu negoziazio bat. 2025etik, 1/2025 Lege Organikoak gatazkak konpontzeko bide egoki bat (MASC) saiatzea eskatzen du epaiketara jo aurretik. Errekerimendua bera aprobetxa dezakezu zorduna negoziatzera gonbidatzeko edo akordio bat proposatzeko, ordainketa-egutegi bat adibidez.
Aurkeztu prozesu monitorio bat. Ordaintzen edo negoziatzen ez badute, jo zordunaren egoitzako Lehen Auzialdiko Epaitegira, faktura eta gainerako agiriekin.
Eskatu betearazpena. Zordunak epaitegiak emandako epean ordaintzen ez badu eta aurka egiten ez badu, haren ondasunen aurkako betearazpena eska dezakezu.

Urratsa	Tresna	Zertarako balio du	Gutxi gorabeherako kostua
Oroigarri adeitsua	Mezua edo deia	Ahanzturak eta akatsak konpontzeko	Batere ez
Errekerimendu fede-emailea	Edukiaren ziurtagiria duen burofaxa	Erreklamazioaren froga eta preskripzioaren etena	Posta-zerbitzuarena
Negoziazio-saiakera	Idatzizko proposamena, bitartekaritza edo adiskidetzea	LO 1/2025en prozedura-betekizuna betetzeko	Txikia edo batere ez, bitartekaria salbu
Prozesu monitorioa	Eskaera epaitegian	Ordainketa babes judizialarekin eskatzeko	Abokaturik eta prokuradorerik gabe hasierako eskaeran
Betearazpena	Betearazpena emateko eskaera	Zordunaren ondasunak bahitzeko	Abokatu eta prokuradorearekin 2.000 € gainditzen badu

Nola funtzionatzen du prozesu monitorioak?

Prozesu monitorioa (Prozedura Zibileko Legearen 812. artikulutik 818.era) diru-zor mugaeguneratuak, eskagarriak eta dokumentatuak erreklamatzeko pentsatuta dago, edozein zenbatekotakoak. Faktura batek, albaran batek edo sinatutako aurrekontu batek agiri gisa balio dute.

Abokaturik eta prokuradorerik gabe. Hasierako eskaera haiek gabe aurkez daiteke, zenbatekoa edozein dela ere (814. art.), baita paperezko inprimaki batekin edo egoitza judizial elektronikoan ere.
Ordaintzeko errekerimendua. Justizia Administrazioko letratuak zordunari eskatzen dio 20 egunean ordaintzeko edo arrazoituta aurka egiteko (815. art.).
Ordaintzen ez badu eta aurka egiten ez badu, monitorioa amaitutzat jotzen da eta betearazpena eska dezakezu (816. art.). 2.000 eurotik gora betearazteko abokatua eta prokuradorea behar dira.
Aurka egiten badu, gaia hitzezko judiziora (15.000 euro arte) edo arruntera igarotzen da. Aurkaratze-idazkiak abokatua eta prokuradorea behar ditu zenbatekoa 2.000 eurotik gorakoa denean.

MASCek eragiten diote monitorioari? 1/2025 Lege Organikoak aldez aurreko negoziazio-jarduera eskatzen du prozesu deklaratiboetan eta LECeko IV. liburuko prozesu berezietan, non monitorioa arautzen den, eta ez du salbuespenen artean sartzen (bai, ordea, adibidez, kanbio-judizioa edo Europako monitorioa). Horregatik, zuhurrena da negoziazio-saiakera dokumentatzea eskaera aurkeztu aurretik. Lege horren 10. artikuluaren arabera, balio du zordunak negoziatzeko gonbidapena edo proposamena jaso zuela, zer datatan eta eduki osoarekin frogatzen duen edozein agirik; erantzunik gabe 30 egun natural igarotzen badira, saiakera akordiorik gabe amaitutzat jotzen da. Aplikazio praktikoa epaitegien artean alda daitekeenez, kontsultatu profesional batekin eskaera aurkeztu aurretik.

Noiz preskribatzen du ordaindu gabeko faktura batek?

Oro har, epe berezirik ez duten akzio pertsonalak bost urtera preskribatzen dute ordainketa eska daitekeenetik (Kode Zibilaren 1964. artikulua). Zor batzuek hiru urteko epea dute (1967. artikulua), adibidez zenbait ordainsari profesionalek edo merkatariek merkatari ez direnei egindako salmentek.

Preskripzioa eten egiten da erreklamazio judizialarekin, hartzekodunaren judizioz kanpoko erreklamazioarekin eta zordunak zorra aitortzen duen edozein egintzarekin (1973. artikulua). Burofax batek edo sinatutako ordainketa-akordio batek kontagailua zerora itzultzen dute; beraz, ez utzi denbora igarotzen idatziz erreklamatu gabe.

Nola berreskuratu ordaindu gabeko faktura baten BEZa?

Faktura egin bazenuen, BEZa Ogasunean sartu zenuen, bezeroak ordaindu ez badizu ere. BEZaren Legearen 80.Lau artikuluak zerga-oinarria murrizteko aukera ematen du kreditua osorik edo partzialki kobraezina denean, baldintza hauek betetzen badira:

BEZa sortu zenetik urtebete igaro izana kobratu gabe. Aurreko urteko zure eragiketa-bolumena 6.010.121,04 eurotik gorakoa izan ez bada, epea sei hilabetekoa edo urtebetekoa izan daiteke.
Ez-ordaintzea BEZaren erregistro-liburuetan jasota egotea.
Bezeroa enpresaburu edo profesionala izatea edo, partikularra bada, zerga-oinarria 50 eurotik gorakoa izatea (BEZa kanpo).
Kobrantza erreklamatu izana judizialki, errekerimendu notarialaren bidez edo erreklamazioa modu fede-emailean egiaztatzen duen beste edozein bideren bidez.

Baldintzak betetakoan, sei hilabete dituzu sei hilabeteko edo urtebeteko epe hori amaitzen denetik aldaketa egiteko. Horretarako, faktura zuzentzaile bat egiten diozu bezeroari eta, BEZaren Erregelamenduaren 24. artikuluaren arabera, Zerga Agentziari jakinarazten diozu bide elektronikoz, haren egoitzako inprimakiarekin, zuzentzailea egin eta hilabeteko epean.

Ezin da oinarria aldatu, besteak beste, berme erreala duten kredituetan (bermatutako zatian), afiantzatuetan edo aseguratuetan, ezta lotutako pertsonen edo entitateen arteko kredituetan ere. Gero erreklamazio judizialari uko egiten badiozu edo kobrantza-akordio batera iristen bazara, oinarria berriro igo beharko duzu beste zuzentzaile batekin, hilabeteko epean.

Nola saihestu ordaindu gabeko fakturak?

Hitzartu ordainketa-epea idatziz aurrekontuan edo kontratuan, 60 eguneko mugaren barruan.
Fakturatu berehala eta datu zuzen guztiekin: akatsak dituen faktura bat ordainketa atzeratzeko aitzakia da.
Eskatu aurrerakin bat lan luzeetan edo bezero berriekin.
Kontrolatu epemugak astero eta jardun faktura bat epemugara iristen den bezain laster.
Gorde frogak: onartutako aurrekontua, albaranak, mezuak eta faktura bidali izanaren egiaztagiriak.

Nola egiten du BussiNextek

BussiNexten fakturazio-programarekin fakturak eta aurrekontuak segundotan sortzen dituzu zure produktu eta zerbitzuen katalogotik, eta kobratzeko duzuna denbora errealean kontsultatzen duzu. CRMak bezero bakoitzaren fitxan biltzen ditu haren fakturak, ordainketak eta komunikazioak; beraz, erreklamatzeko behar duzun historia eskura duzu. Eta sinadura elektronikoarekin zure bezeroek aurrekontua online onartu eta sinatzen dute, zordunak sinatutako agiri bat, geroko edozein erreklamazio indartzen duena. Kontsultatu prezio bakarra, modulu guztiak barne.

Laburpena

Enpresen artean, legezko epea 30 egunekoa da beste bat hitzartzen ez bada, eta inoiz ez 60 egun baino gehiago.
Zorduna automatikoki erortzen da berandutzean: interesak (EBZ gehi zortzi puntu, itunik ez badago) eta 40 euroko kobratze-kostuak erreklama ditzakezu.
Urratsak: oroigarri adeitsua, errekerimendu fede-emailea, negoziazio-saiakera, monitorioa eta betearazpena.
Monitorioaren hasierako eskaerak ez du abokaturik edo prokuradorerik behar, zenbatekoa edozein dela ere.
LO 1/2025etik, dokumentatu negoziazio-saiakera bat epaitegira jo aurretik.
Zorrak, oro har, bost urtera preskribatzen du; burofax batek epea eteten du.
Kobratzen ez baduzu, BEZa berreskura dezakezu faktura zuzentzaile batekin, eta Ogasunari hilabetean jakinarazi.

Gida hau informatiboa da, eta ez du ordezten aholkularitza juridiko edo fiskal profesionala.

Ohiko galderak

Zein da enpresen arteko faktura bat ordaintzeko legezko epea?

3/2004 Legearen 4. artikuluaren arabera, beste ezer hitzartu ez bada, 30 egun natural salgaiak jasotzen edo zerbitzua ematen denetik. Alderdiek luza dezakete, baina inoiz ez 60 egun naturaletik gora.

Interesak kobra ditzaket berandu ordaindutako faktura batengatik?

Bai. Enpresen arteko eragiketetan, zordunak berandutzean erortzen da epea amaitzean, automatikoki, abisurik behar gabe. Hitzartutako interesa aplikatzen da edo, itunik ez badago, legezko tasa: Europako Banku Zentralarena gehi zortzi puntu, seihilekoro BOEn argitaratzen dena.

Zer dira kobratze-kostuen 40 euroak?

Kopuru finko bat da, 3/2004 Legearen 8. artikuluak zorrari gehitzea ahalbidetzen duena zordunak berandutzean erortzen denean, berariaz eskatu beharrik gabe. Gainera, kopuru hori gainditzen duten kobratze-kostu egiaztatuak erreklama ditzakezu.

Abokatua behar dut prozesu monitorio bat aurkezteko?

Ez. Prozedura Zibileko Legeak aukera ematen du monitorioaren hasierako eskaera abokaturik eta prokuradorerik gabe aurkezteko, zenbatekoa edozein dela ere. Behar izango dituzu zordunak aurka egiten badu eta zenbatekoa 2.000 eurotik gorakoa bada, edo 2.000 eurotik gorako betearazpena eskatzeko.

Zenbat denbora daukat ordaindu gabeko faktura bat erreklamatzeko?

Oro har, bost urte zorra eska daitekeenetik, Kode Zibilaren 1964. artikuluaren arabera, nahiz eta zor batzuek hiru urteko epe bereziak dituzten. Judizioz kanpoko edozein erreklamaziok, burofax batek adibidez, preskripzioa eteten du.

Berreskura dezaket ordaintzen ez didaten faktura baten BEZa?

Bai, kreditua kobraezina bada BEZaren Legearen 80.Lau artikuluaren arabera: sortzapenetik sei hilabeteko edo urtebeteko epeak igaro behar du, eta kobrantza judizialki edo modu fede-emailean erreklamatu behar duzu. Ondoren, faktura zuzentzaile bat egin eta Zerga Agentziari jakinarazi behar diozu hilabeteko epean.