Nola aukeratu CRM bat zure ETErako: gida praktikoa

CRM bat (Customer Relationship Management) zure bezeroekin lotutako guztia gordetzen duzun tresna da: kontaktuak, elkarrizketak, salmenta-aukerak eta haien historia. ETE batentzat, ondo aukeratzeak alde handia egiten du egunero erabiltzearen edo bi astera alde batera uztearen artean.

CRM bat behar duzulako seinaleak

• Bezeroen datuak posta elektronikoetan, kalkulu-orrietan eta koadernoetan barreiatuta daude.
• Ez dakizu aurrekontu edo aukera bakoitza zein puntutan dagoen.
• Taldeko norbait falta denean, inork ez daki zer hitz egin zuen bezero batekin.
• Kosta egiten zaizu aurreikustea hurrengo hilean zenbat salduko duzun.

Zer izan behar du ETEentzako CRM on batek

Kontaktuak erraz erregistratzea

Kontaktu bat gehitzeak klik batzuk baino gehiago eskatzen baditu, taldeak egiteari utziko dio. Bilatu txantiloi eta formulario errazak.

Bezeroaren ikuspegi osoa

Informazio guztia fitxa bakarrean: harremanetarako datuak, azken komunikazioak eta, ahal bada, fakturak eta ordainketak. Horrela, ez duzu programa batetik bestera jauzi egin beharrik.

Salmenta-inbutu pertsonalizagarriak

Enpresa bakoitzak bere erara saltzen du. CRMak zure etapak definitzeko eta eremu pertsonalizatuak gehitzeko aukera eman behar dizu.

Pipelinearen analisia

Aukera bakoitzaren sorrera-data, itxiera-data estimatua eta negozio-potentziala begirada batean, datuetan oinarritutako erabakiak hartzeko.

Gainerako kudeaketarekin integrazioa

CRM isolatu batek datuak eskuz kopiatzera behartzen du. Hobe da fakturazioarekin, proiektuekin eta dokumentuen sinadurarekin konektatuta egotea.

CRM bat aukeratzean egiten diren ohiko akatsak

1. Erabilgarriena beharrean osoena aukeratzea. Inork erabiltzen ez dituen funtzioek ez dute ezer ekartzen.
2. Salmenta-taldea ez inplikatzea. Probatu CRMa egunero erabiliko duten pertsonekin.
3. Datu guztiak garbitu gabe migratzea. Aprobetxatu bikoiztuak eta kontaktu zaharkituak ezabatzeko.
4. Hasi aurretik inbutua ez definitzea. Erabaki lehenik salmenta-etapak, eta gero konfiguratu.

Nola abiarazi

1. Definitu zure salmenta-etapak.
2. Inportatu edo erregistratu zure kontaktu nagusiak.
3. Sortu irekita dauden aukerak.
4. Berrikusi pipelinea astero zure taldearekin.

Nola egiten du BussiNextek

BussiNexten ETEentzako CRMak kontaktuak, aukerak eta salmenta-inbutu pertsonalizatuak biltzen ditu plataforma bakarrean, bezero bakoitzaren ikuspegi osoarekin (fakturak, ordainketak eta komunikazioak) eta pipelinearen analisiarekin. Fakturazioarekin, proiektuekin eta sinadura elektronikoarekin integratuta dago, eta 14 egunez doan proba dezakezu.